故障處理
2022-01-06
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故障總體劃分
根據(jù)故障的嚴重程度和影響程序的不同，故障級別由低至高分三級故障、二級故障、一級故障。當故障沒有在規(guī)定時限內(nèi)恢復或解決時，故障級別將自動升級。
一級故障（重大故障）：指設備或系統(tǒng)在運行過程中出現(xiàn)癱瘓或服務中斷，導致設備的基本功能不能實現(xiàn)；其他業(yè)務中斷十分鐘以上或?qū)е玛P鍵業(yè)務數(shù)據(jù)丟失的故障。
二級故障（主要故障）：指設備或軟件在運行過程中出現(xiàn)的直接影響服務，導致系統(tǒng)性能或服務能力部分喪失的故障；設備或軟件在運行過程中出現(xiàn)的故障具有潛在的系統(tǒng)癱瘓或服務中斷的危險，并可能導致設備或操作系統(tǒng)故障。
三級故障（次要故障）：指設備或軟件在運行過程中出現(xiàn)的，影響系統(tǒng)功能和性能，但關鍵業(yè)務不受影響的故障。
根據(jù)故障的嚴重程度和影響程序的不同，故障級別由低至高分三級故障、二級故障、一級故障。當故障沒有在規(guī)定時限內(nèi)恢復或解決時，故障級別將自動升級。
一級故障（重大故障）：指設備或系統(tǒng)在運行過程中出現(xiàn)癱瘓或服務中斷，導致設備的基本功能不能實現(xiàn)；其他業(yè)務中斷十分鐘以上或?qū)е玛P鍵業(yè)務數(shù)據(jù)丟失的故障。
二級故障（主要故障）：指設備或軟件在運行過程中出現(xiàn)的直接影響服務，導致系統(tǒng)性能或服務能力部分喪失的故障；設備或軟件在運行過程中出現(xiàn)的故障具有潛在的系統(tǒng)癱瘓或服務中斷的危險，并可能導致設備或操作系統(tǒng)故障。
三級故障（次要故障）：指設備或軟件在運行過程中出現(xiàn)的，影響系統(tǒng)功能和性能，但關鍵業(yè)務不受影響的故障。